Regulamin sklepu internetowego i witryny internetowej zdrowie.pl

I. Postanowienia wstępne

1. Regulamin określa warunki sprzedaży Produktów prowadzonej przez Zdrowie.pl sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie za pośrednictwem sklepu internetowego zdrowie.pl oraz zasady świadczenia usług i korzystania z witryny internetowej znajdującej się pod adresem www.zdrowie.pl (dalej: „Serwis”).

2. Korzystanie z Serwisu może mieć miejsce wyłącznie w oparciu o Regulamin i wskazane w nim postanowienia, po uprzednim jego zaakceptowaniu.

3. Właścicielem Serwisu jest Zdrowie.pl sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-728), ul. Józefa Piusa Dziekońskiego 3, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, pod numerem KRS: 0001177065, NIP: 5214120158, REGON: 54194026000000, kapitał zakładowy w wysokości 6000 zł (dalej: „Sprzedawca” lub „Usługodawca”). Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod numerem telefonu +48 22 123 77 63, adresem e-mail: sklep@zdrowie.pl lub za pośrednictwem korespondencji skierowanej na ww. adres.

4. Świadczenie usług w ramach Serwisu nie stanowi wykonywania działalności leczniczej ani udzielania świadczeń zdrowotnych w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej. Udzielane w ramach Serwisu usługi nie stanowią porady lekarskiej ani porady o charakterze medycznym, będącej podstawą w zakresie sposobu leczenia Użytkownika czy profilaktyki. Informacji udostępnianych Użytkownikom w Serwisie nie należy traktować i rozumieć jako sugestii, że możliwe jest uniknięcie porady lekarskiej i że używanie czy przyjmowanie określonego Produktu poprawi stan zdrowia, a także że nieużywanie czy nieprzyjmowanie danego Produktu, może pogorszyć stan zdrowia danej osoby. Usługodawca oświadcza i podkreśla, że wszelkie treści udostępniane w Serwisie mają charakter wyłącznie informacyjno-edukacyjny.

5. Użytkownik jest świadomy oraz akceptuje fakt, że treści publikowane w Serwisie nie stanowią udzielenia mu świadczenia zdrowotnego ani indywidualnej porady -rekomendacji zdrowotnej, oraz że zapoznanie się z nimi w żaden sposób nie może zastąpić porady lekarskiej lub zasięgnięcia opinii innego specjalisty ani wykonania dodatkowych specjalistycznych badań lekarskich, laboratoryjnych lub innych procedur medycznych (jeśli dotyczy).

6. Sprzedawca oświadcza, że Produkty będące suplementami diety, żywnością specjalnego przeznaczenia medycznego (FSMP), wyrobami medycznymi oraz kosmetykami są wprowadzane do obrotu i dystrybuowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Suplementy diety nie mogą być stosowane jako substytut (zamiennik) zróżnicowanej diety. Żywność specjalnego przeznaczenia medycznego (FSMP) musi być stosowana pod nadzorem lekarza lub innego wykwalifikowanego pracownika ochrony zdrowia (np. dietetyka klinicznego).

II. Definicje

1. Dane osobowe - wszelkie informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej (,,osobie, której dane dotyczą''); możliwa do zidentyfikowania osoba fizyczna to osoba, którą można bezpośrednio lub pośrednio zidentyfikować, w szczególności na podstawie identyfikatora takiego jak imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy lub jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość osoby fizycznej (zgodnie z art. 4 pkt 1 RODO);

2. Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;

3. Kodeks postępowania cywilnego - ustawa z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego;

4. Konto - funkcjonalność Serwisu, w ramach której Użytkownik może przeglądać zawarte Umowy oraz korzystać z innych udostępnionych usług;

5. Kupujący - Użytkownik, który złożył zamówienie w Serwisie oraz który zawarł za pośrednictwem Serwisu umowę sprzedaży;

6. Materiały - wszelkie treści, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, znaki graficzne, logo, nazwy, filmy, nagrania, audio umieszczone w Serwisie;

7. Opinia (Opinia o Produkcie) - wyrażona przez Kupującego subiektywna ocena dotycząca Produktu zakupionego w Serwisie;

8. Polityka prywatności - zasady dotyczące zbierania i wykorzystywania Danych Osobowych przez Usługodawcę, w tym cele i podstawy przetwarzania Danych Osobowych oraz prawa przysługujące w związku z przetwarzaniem tych danych;

9. Produkt - produkt prezentowany w Serwisie, w tym suplementy diety, żywność specjalnego przeznaczenia medycznego (FSMP), wyroby medyczne oraz kosmetyki;

10. Regulamin - niniejszy regulamin określający prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Kupującego, jak i zasady korzystania z Serwisu, zawierania Umów, zgłaszania i rozpatrywania reklamacji, publikowania Opinii, zakładania Konta;

11. RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);

12. TrustMate - TrustMate S.A. z siedzibą we Wrocławiu (51-641), ul. Bartoszowicka 3, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, pod numerem KRS: 0000737597, NIP: 8971854393, REGON: 369980751, która jest partnerem Sprzedawcy odpowiedzialnym za proces zbierania Opinii i publikowania ich w Serwisie;

13. Umowa - umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem z chwilą akceptacji Regulaminu, zapisu na Newsletter oraz zawierana za pośrednictwem Serwisu umowa sprzedaży, której przedmiotem jest Produkt;

14. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

15. Użytkownik - osoba, która korzysta z Serwisu.

III. Usługi i warunki korzystania z Serwisu

1. Serwis umożliwia:

   • przeglądanie treści;

   • składanie zamówień oraz zawieranie Umów;

   • prowadzenie Konta;

   • subskrypcja Newslettera;

   • zamieszczanie Opinii o Produkcie.

   • Korzystanie z programu lojalnościowego.

2. Użytkownik akceptuje, że treści i informacje pochodzące z lub znajdujące się w Serwisie mają charakter wyłącznie informacyjny i nie zastępują indywidualnej porady specjalisty, w tym porady lekarskiej, farmaceuty lub dietetyka. W przypadku powstania jakichkolwiek wątpliwości w związku z treściami znajdującymi się w Serwisie lub uzyskanymi przez Użytkownika informacjami, rekomenduje się uzyskanie profesjonalnej porady, w szczególności porady lekarskiej.

3. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności zakazane jest: dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw autorskich, podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu, w tym przesyłania za pomocą Serwisu materiałów zawierających oprogramowanie, informacje lub inne materiały zawierające wirusy bądź inne szkodliwe lub niszczące elementy.

4. Kolejność prezentowania Produktów w Serwisie, w tym kolejność wyświetlania Produktów w wynikach wyszukiwania, zależy w szczególności od:

   • współpracy reklamowej lub promocyjnej pomiędzy Sprzedawcą a podmiotami oferującymi Produkty;

   • warunków handlowych współpracy Sprzedawcy z podmiotami oferującymi Produkty;

   • ceny Produktów;

   • liczby dostępnych Produktów;

   • poziomu zainteresowania Produktami.

5. Wybrane Produkty mogą być wyróżniane względem pozostałych Produktów, w szczególności poprzez ich wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania, jeżeli:

   1. ich prezentacja w Serwisie ma charakter sponsorowany lub została opłacona przez podmioty je oferujące,

   2. sposób lub miejsce ich prezentacji w Serwisie zostały uzgodnione pomiędzy Sprzedawcą a podmiotami oferującymi Produkty,

   3. są oferowane w cenach promocyjnych,

   4. aktualny stan magazynowy Produktów jest wyższy niż stan magazynowy Produktów do nich konkurencyjnych,

   5. wolumen sprzedaży Produktów jest większy od poziomu sprzedaży Produktów do nich konkurencyjnych.

6. Korzystanie z Serwisu wymaga:

   1. dostępu do urządzenia posiadającego dostęp do sieci Internet (WiFi lub sieci komórkowej), np. komputer, laptop, smartfon;

   2. dysponowania aktualną przeglądarką internetową oraz włączoną obsługą plików cookies i JavaScript;

   3. dysponowania odpowiednim oprogramowaniem zabezpieczającym urządzenie przed działaniami niepożądanymi ze strony osób trzecich;

   4. dostępu do poczty elektronicznej e-mail (w zakresie składania zamówienia i zakładania Konta oraz otrzymywania Newsletteru).

7. Usługodawca zapewnia działanie systemu teleinformatycznego, który umożliwia korzystanie przez Użytkownika z Serwisu, w sposób uniemożliwiający dostęp osób nieuprawnionych do treści przekazu składającego się na tę usługę, w szczególności przy wykorzystaniu technik kryptograficznych odpowiednich dla właściwości świadczonej usługi. Celem zapobieżenia pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych drogą elektroniczną Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne, w tym zabezpieczenie bazy danych przed niepowołanym dostępem.

8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Serwisu z powodu problemów technicznych, usuwania usterek lub wprowadzania zmian, a także z innych przyczyn niezależnych od Usługodawcy. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów o odpowiedzialności za brak zgodności towaru z Umową. W razie planowanych przerw, modernizacji lub też w innych podobnych wypadkach, Usługodawca może powiadomić o nich Użytkowników w Serwisie.

9. Usługodawca umożliwia korzystanie przez Użytkowników z usługi polegającej na dostępie do Serwisu i korzystania z jego funkcjonalności. Z ważnych powodów, w szczególności w przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu, Usługodawca może zaprzestać świadczenia Użytkownikowi usług.

10. Usługodawca zastrzega sobie możliwość zmiany rodzaju, form, czasu oraz sposobu udzielania dostępu do usług, jak również sposobu działania Serwisu.

IV. Sklep internetowy i składanie zamówień

1. Informacje o Produktach podane w Serwisie, w tym opisy i ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Złożenie przez Użytkownika zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy, która wymaga potwierdzenia przez Sprzedawcę zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

2. Użytkownik może złożyć zamówienie, a następnie zawrzeć Umowę:

   • w Serwisie, wypełniając formularz zamówienia lub przez usługę Konto, 7 dni w tygodniu przez 24 godziny na dobę;

   • telefonicznie, w dni robocze od poniedziałku do piątku w godz. 10.00-17.00 pod numerem telefonu: +48 22 123 77 63.

3. Serwis jest dedykowany wyłącznie do sprzedaży detalicznej Produktów. Sprzedawca nie prowadzi za pośrednictwem Serwisu sprzedaży hurtowej. Kupujący oświadcza, że nabywa Produkt na własny użytek, a nie w celu dalszej odsprzedaży. W ramach jednego zamówienia, Kupujący może zamówić do 5 (słownie: pięciu) takich samych Produktów.

4. Proces składania zamówienia obejmuje:

   • wybór Produktu;

   • podanie imienia, nazwiska, adresu, adresu e-mail, numeru telefonu (w przypadku konsumentów) lub imienia, nazwiska, nazwy, adresu, adresu e-mail, NIP, numeru telefonu (w przypadku przedsiębiorcy); alternatywnie Użytkownik może się zalogować na Konto;

   • wybór sposobu dostawy i metody płatności;

   • wpisanie kodu rabatowego (jeżeli ma zastosowanie);

   • złożenie oświadczenia o zapoznaniu się z Regulaminem i akceptacją jego postanowień;

   • potwierdzenie chęci złożenia zamówienia, przez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”, co wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

5. Przed złożeniem zamówienia Kupujący ma dostęp, bez dodatkowych opłat, do obowiązkowych informacji o Produkcie wymaganych przepisami prawa, prezentowanych w karcie Produktu.

6. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji.

7. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

8. Jeżeli Produkt nie jest dostępny, Sprzedawca niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia zawarcia Umowy, poinformuje o tym Kupującego i zwróci całą otrzymaną od Kupującego płatność. Sprzedawca zwraca Użytkownikowi koszt dostawy, jeżeli wszystkie produkty objęte zamówieniem są niedostępne. W przypadku, gdy tylko niektóre z Produktów objętych zamówieniem są niedostępne, Sprzedawca realizacje zamówienie w zakresie dostępnych Produktów.

9. Sprzedawca może anulować zamówienie, jeżeli Kupujący naruszy postanowienia Regulaminu, na przykład w przypadku podania nieprawdziwych danych lub próby obejścia limitu ilościowego zamówienia. W takim przypadku stosuje się odpowiednio postanowienia pkt 8 powyżej.

10. W trakcie procedury składania zamówienia, aż do momentu naciśnięcia na przycisk „Zamawiam i płacę ”, Użytkownik ma możliwość modyfikowania zamówienia w koszyku w szczególności w zakresie wyboru Produktu, obszaru i sposobu dostarczenia Produktu, sposobu płatności, danych podanych w formularzu zamówienia.

V. Płatności i dostawa

1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Płatności dokonywane są w polskich złotych (PLN).

2. Cena obowiązująca w momencie złożenia zamówienia jest wiążąca dla obu stron Umowy.

3. W przypadku promocji cenowych Sprzedawca wskazuje najniższą cenę Produktu z 30 (trzydziestu) dni przed obniżką.

4. Zapłaty za Produkt można dokonać w jeden z następujących sposobów, do wyboru przez Kupującego:

   • przelew tradycyjny;

   • Shopify payments (płatność BLIK, kartą, portfele elektroniczne);

   • Bramka płatnicza Tpay

   • Płatność za pobraniem (realizowana w momencie odbioru paczki).

5. Kupujący, który przy składaniu zamówienia wybrał płatność z góry, powinien uiścić cenę oraz koszty dostarczenia Produktu w ciągu 7 (siedmiu) dni od otrzymania od Sprzedawcy wiadomości elektronicznej z potwierdzeniem otrzymania zamówienia i przyjęcia zamówienia do realizacji. Jeżeli Kupujący nie dokona płatności w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia potwierdzenia zamówienia, Sprzedawca wezwie Kupującego do dokonania płatności. W przypadku nieuiszczenia całości wpłaty w terminie wskazanym w wezwaniu, Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie, informując o tym Kupującego za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres e-mail Kupującego.

6. Kupujący, który przy składaniu Zamówienia wybrał płatność przy odbiorze zamówionego Produktu (płatność za pobraniem), zobowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki zawierającej zamówiony Produkt. Własność przedmiotu zamówienia przechodzi na własność Kupującego z chwilą dokonania zapłaty.

7. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.

8. Dostępne są następujące metody dostawy:

   • Kurier DHL (pobranie) – 16,99 zł

   • Kurier INPOST (pobranie) – 16,99 zł

   • Kurier DPD (pobranie) – 16,99 zł

   • Kurier DHL (przedpłata) – 13,99 zł

   • Kurier Inpost (przedpłata) – 13,99 zł

   • Kurier Pocztex (przedpłata) – 13.99 zł

   • Kurier DHL (przedpłata) – 13.99 zł

   • Paczkomaty INPOST – 13.89 zł

   • Dostawa do punktów – ORLEN paczka 9,99 zł

   • Dostawa do puntków DHL (automaty, POP) 12,99 zł

   • Dostawa do punktów POCZTEX 9,9 zł

   Informacje o dostępnych metodach Dostawy, przewoźnikach, kosztach Dostawy oraz orientacyjnym terminie dostawy zamówienia są każdorazowo prezentowane na etapie składania zamówienia oraz dostępne w Serwisie, w zakładce „Sposoby dostawy” pod adresem: https://zdrowie.pl/pomoc/dostawa/sposoby-dostawy.

9. Czas realizacji zamówienia (skompletowanie zamówienia i przygotowanie go do wysyłki) wynosi do 5 (pięciu) dni roboczych i jest liczony w następujący sposób:

   • w przypadku wyboru sposobu płatności przy odbiorze – od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, tj. w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę;

   • w przypadku wyboru przez Kupującego sposobu płatności elektronicznej – od dnia zaksięgowania wpłaty w pełnej wysokości na rachunku bankowym Sprzedawcy.

10. Czas dostawy uzależniony jest od wybranego przez Kupującego sposobu dostawy. Informacje o orientacyjnym czasie dostawy są każdorazowo prezentowane na etapie składania zamówienia oraz dostępne w Serwisie, w zakładce „Sposoby dostawy” pod adresem: https://zdrowie.pl/pomoc/dostawa/sposoby-dostawy.

11. Dowód zakupu (paragon) przekazywany jest Kupującemu w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany podczas składania zamówienia. Jeżeli Kupujący poda numer NIP przy składaniu zamówienia, dowód zakupu stanowi jednocześnie fakturę w rozumieniu przepisów o podatku od towarów i usług albo stanowi podstawę do wystawienia takiej faktury przez Sprzedawcę. Podanie numeru NIP po złożeniu zamówienia nie umożliwia wystawienia faktury do paragonu niezawierającego NIP, zgodnie z obowiązującymi przepisami o VAT. Do przesyłki może zostać dołączony dokument logistyczny (np. wydanie magazynowe), zawierający zestawienie Produktów objętych zamówieniem, który nie stanowi dowodu zakupu.

VI. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Kupujący może odstąpić od Umowy w terminie 14 (czternastu) dni bez podania przyczyny.

2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się:

   • dla Umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności - od objęcia Produktu w posiadanie przez Kupującego, lub wskazaną przez niego osobę trzecią;

   • dla pozostałych Umów - od dnia zawarcia Umowy.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, w szczególności:

   • drogą elektroniczną na adres: sklep@zdrowie.pl;

   • listownie na adres Sprzedawcy;

   • za pomocą funkcji dostępnej w interfejsie Sklepu Internetowego Zdrowie.pl oznaczonej jako „Odstąp od umowy”.

   • Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Kupujący może skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego w Serwisie i jako załącznik do Regulaminu.

4. Kupujący ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia odstąpienia od Umowy.

5. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Kupujący.

6. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej dostawy, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego Produktu lub dowodu jego odesłania.

8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący.

9. Kupującemu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz:

   • ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,

   • dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

VII. Reklamacje Produktu i reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Sprzedawca przestrzega obowiązku dostarczania Produktów bez wad. Produkty są dostarczane jako nowe, oryginalne oraz w oryginalnych, ofoliowanych lub zapieczętowanych opakowaniach.

2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

   • opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji;

   • przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił przedsiębiorcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który przedsiębiorca zaakceptował.

3. Ponadto Produkt, aby został uznany za zgodny z umową, musi:

   • nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;

   • być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać;

   • być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które przedsiębiorca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.

   • występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że przedsiębiorca wykaże, że:

     1. nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,

     2. przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,

     3. publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy;

4. Sprzedawca podnosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową ujawniony w okresie 2 lat od dnia doręczenia Produktu, chyba że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności Produktu z umową.

5. W przypadku niezgodności Produktu z Umową Kupujący może złożyć reklamację.

6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

7. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Produktu z umową, wartość Produktu zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Kupującego powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

8. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Kupującego o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego, uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel, w jakim Kupujący go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

9. Kupujący udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Kupującego Produkt na swój koszt.

10. Kupujący nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Produktu, który następnie został wymieniony.

11. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

    • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową zgodnie z postawieniami powyżej;

    • Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową zgodnie z postanowieniami powyżej;

    • brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową;

    • brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w postanowieniach powyżej;

    • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.

12. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:

    • drogą elektroniczną na adres: sklep@zdrowie.pl;

    • listownie na adres: Zdrowie.pl, ul. Józefa Piusa Dziekońskiego 3 00-728 Warszawa (z dopiskiem „Reklamacja”).

13. Reklamacja powinna zawierać opis niezgodności z Umową oraz żądanie Kupującego. W miarę możliwości Kupujący powinien wskazać także numer partii (LOT) Produktu widoczny na opakowaniu.

14. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w powyższym terminie przyjmuje się, że reklamacja została uznana.

15. W razie odstąpienia od umowy Kupujący niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Kupującemu cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania Produktu. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

16. Sprzedawca nie korzysta z pozasądowego rozwiązywania sporów, o których mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

17. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać:

    • drogą elektroniczną na adres: sklep@zdrowie.pl;

    • listownie na adres: Zdrowie.pl, ul. Józefa Piusa Dziekońskiego 3 00-728 Warszawa (z dopiskiem „Reklamacja”);

    reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

VIII. Opinie w Serwisie

1. Kupujący ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia Opinii o Produkcie. W ramach Opinii Kupujący może wystawić ocenę punktową, opublikować zdjęcie lub napisać recenzję Produktu.

2. Opinie mogą być wystawiane wyłącznie przez Kupujących, tj. Użytkowników, którzy dokonali zakupu Produktu w Serwisie (opinie zweryfikowane zakupem).

3. Po dokonaniu zakupu Produktu Sprzedawca przekazuje do TrustMate niezbędne dane Kupującego (tj. adres e-mail, imię, ID, numer i data zamówienia oraz informacje o zakupionym Produkcie).

4. TrustMate wysyła do Kupującego wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie Opinii wraz z linkiem do formularza umożliwiającego wystawienie Opinii. W przypadku niewypełnienia formularza przez Kupującego, TrustMate ponowne wysyła prośbę o wystawienie Opinii.

5. Opinie mogą być publikowane w Serwisie.

6. Opinie pochodzą od Kupujących poprzez powiązanie Opinii z Umową, której przedmiotem jest Produkt, którego dotyczy Opinia. Weryfikacja dokonywana jest w oparciu o dane Kupującego podane podczas zakupu, wskazane w pkt 3 powyżej.

7. Opinie powinny zawierać prawdziwe treści i nie wprowadzać w błąd.

8. Sprzedawca nie ingeruje w treść Opinii, z zastrzeżeniem prawa do usunięcia Opinii, które:

   • naruszają przepisy prawa;

   • zawierają treści obraźliwe, wulgarne lub naruszające dobra osobiste;

   • zawierają spam lub treści reklamowe niezwiązane z Produktem;

9. Jeśli tylko część Opinii jest niezgodna z Regulaminem, może być ona usuwana, a w jej miejsce wstawione: „[…]”. W pozostałym zakresie Opinia jest publikowana. Opinia taka oznaczona jest jako „opinia edytowana” ze wskazaniem przyczyn jej edytowania.

10. Autor Opinii może w każdym czasie zażądać jej usunięcia z Serwisu.

IX. Konto w Serwisie

1. Użytkownik może założyć indywidualne Konto. Konto oferuje szereg funkcjonalności, z których Użytkownik może korzystać zgodnie z Regulaminem oraz w granicach prawa.

2. Założenie Konta jest dobrowolne, bezterminowe i bezpłatne.

3. Założenie Konta wymaga podania adresu e-mail, utworzenia hasła oraz potwierdzenia zapoznania się z Regulaminem oraz Polityką prywatności. Dodatkowo Użytkownik może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji i ofert handlowych.

4. W przypadku rejestracji Konta Użytkownik zobowiązany jest do podawania prawdziwych danych oraz do ich aktualizacji.

5. Konto można założyć korzystając z przycisku „Zaloguj się”.

6. Na podany w toku rejestracji adres e-mail Użytkownik otrzymuje potwierdzenie założenia Konta.

7. Użytkownik może w każdym czasie zamknąć Konto. W tym celu Użytkownik powinien skontaktować się ze Sprzedawcą telefonicznie lub mailowo (dane kontaktowe znajdują się w pkt I Regulaminu).

X. Newsletter

1. Newsletter jest usługą świadczoną przez Sprzedawcę. Korzystanie z Newslettera jest dobrowolne, bezterminowe oraz nieodpłatne.

2. Usługa Newsletter polega na wysyłaniu informacji, w tym informacji handlowych, w ramach list mailingowych na podany przez Użytkownika adres e-mail.

3. Na potrzeby świadczenia usługi Newsletter, Użytkownik podaje adres e-mail, potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną.

4. Użytkownik potwierdza zgodę na cykliczne otrzymywanie Newslettera poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany na podany przez Użytkownika adres e-mail.

5. Rezygnacja z Newslettera możliwa jest w każdym momencie. W tym celu Użytkownik powinien skontaktować się ze Sprzedawcą telefonicznie lub mailowo (dane kontaktowe znajdują się w pkt I Regulaminu).

XI. Biuro Obsługi Klienta

1. Sprzedawca umożliwia kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 22 123 77 63 czynnym w dni robocze od poniedziałku do piątku w godz. 10.00-17.00.

2. Konsultanci odpowiadają na pytania dotyczące usług oraz oferty, a także związane z realizacją zamówień, reklamacjami i zwrotami.

3. Opłata za połączenie z konsultantem jest zgodna z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Użytkownik.

4. Rozmowy z konsultantami są rejestrowane.

XII. Polityka prywatności i pliki cookies

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz plików cookies znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://zdrowie.pl/pomoc/informacje-prawne/polityka-prywatnosci

XIII. Własność intelektualna

1. Wszystkie Materiały prezentowane w Serwisie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, znaki graficzne, logo, nazwy, filmy, nagrania, audio podlegają ochronie przewidzianej w obowiązujących w tym zakresie przepisach prawa, w tym w szczególności ustawie z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawie z dnia 30 czerwca 2000 r. Prawo własności przemysłowej. Wszelkie nazwy produktów, nazwy handlowe oraz inne oznaczenia indywidualizujące prezentowane w Serwisie, w tym będące własnością osób trzecich, stanowiące chronione znaki towarowe, podlegają ochronie prawnej na podstawie ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. Prawo własności przemysłowej oraz ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, właściwych przepisów prawa wspólnotowego i międzynarodowego. Jakiekolwiek wykorzystanie przedmiotowych znaków towarowych bez uprzedniej zgody ich właściciela jest zabronione.

2. Prawa do Materiałów prezentowanych w Serwisie przysługują Usługodawcy lub osobom trzecim. Usługodawca posiada odpowiednie upoważnienie do korzystania z Materiałów, do których prawa przysługują osobom trzecim.

3. Użytkownik może korzystać z Materiałów prezentowanych w Serwisie wyłącznie w granicach dozwolonego użytku do celów prywatnych. Korzystanie z tych materiałów w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek prywatny wymaga uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

4. Niedozwolone jest kopiowanie, publikowanie lub modyfikowanie Materiałów prezentowanych w Serwisie bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy, jak również kopiowanie lub publikowanie jakiejkolwiek części Materiałów prezentowanych w Serwisie lub wykorzystywanie ich w innym celu niż wynikający z charakteru i przeznaczenia Serwisu.

5. Żadne z postanowień nie może być interpretowane w taki sposób, że Usługodawca udziela w jakikolwiek inny sposób licencji lub prawa do korzystania z Materiałów, w sposób nieprzewidziany niniejszym Regulaminem.

XIV. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalenie i wydrukowanie.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.

3. Zmiana Regulaminu skuteczna jest tylko na przyszłość. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Użytkowników na podstawie wersji Regulaminu przed zmianą i nie ma wpływu na zamówienia złożone przed wejściem w życie Regulaminu oraz Umowy zawarte przed wejściem zmiany Regulaminu w życie.

4. W przypadku Użytkowników korzystających z usług o charakterze ciągłym (Konto, Newsletter), zmieniony Regulamin wiąże Użytkownika, jeżeli został on prawidłowo powiadomiony o zmianach za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w ramach Serwisu i nie wypowiedział umowy o świadczenie tej usługi w terminie 14 dni od dnia powiadomienia. W razie wypowiedzenia umowy w powyższym terminie, zmieniony Regulamin nie wiąże Użytkownika, a umowa ulega rozwiązaniu z chwilą wejścia zmian w życie.

5. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu.

6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

7. Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego.

8. Regulamin obowiązuje od dnia 2 października 2026 r.

Adres do zwrotu Produktu:

Zdrowie.pl
Centrum Panattoni,
ul. Logistyczna 6, 05-250 Ciemne, Dok 31-27

Gotowy formularz odstąpienie od umowy - kliknij tutaj

Gotowy Formularz Reklamacja - kliknij tutaj